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Garantia

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Última atualização: [DATA]

Na Luné, prezamos pela qualidade de cada peça que chega até você. Trabalhamos para oferecer produtos confeccionados com cuidado, utilizando materiais selecionados e processos que priorizam conforto, durabilidade e acabamento.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, você poderá acionar nossa garantia conforme as condições descritas nesta página.

Cobertura da garantia

A garantia da Luné cobre exclusivamente defeitos de fabricação, ou seja, problemas decorrentes do processo de produção da peça.

Alguns exemplos incluem:

  • Costuras abertas ou mal finalizadas;
  • Defeitos no tecido identificados após o primeiro uso;
  • Aviamentos (zíperes, botões ou fechos) com defeito de fabricação;
  • Falhas na confecção da peça;
  • Outros defeitos comprovadamente originados durante a fabricação.

Todos os produtos passam por um controle de qualidade antes do envio, mas caso algum defeito seja identificado, nossa equipe estará pronta para auxiliar.

Prazo da garantia

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Recomendamos que, ao receber sua compra, você confira atentamente todas as peças antes do primeiro uso.

Como solicitar a garantia

Para solicitar a análise de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF utilizado na compra;
  • Descrição detalhada do problema;
  • Fotos que evidenciem o defeito.

Em alguns casos, poderemos solicitar o envio da peça para análise técnica.

Análise do produto

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação técnica para verificar a origem do problema.

O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento da peça em nosso centro de distribuição.

Caso seja necessário um prazo adicional, o cliente será informado.

Quando a garantia será aprovada

A garantia será aprovada quando for constatado que o problema decorre de defeito de fabricação.

Nesses casos, a Luné poderá, conforme a situação:

  • realizar a troca da peça;
  • substituir o produto por outro equivalente;
  • disponibilizar um vale-compra;
  • realizar o reembolso integral, quando aplicável.

A solução adotada dependerá da disponibilidade do produto em estoque e das circunstâncias da ocorrência.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • uso inadequado;
  • lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
  • utilização de produtos químicos inadequados;
  • desgaste natural pelo uso;
  • rasgos causados por acidentes;
  • manchas;
  • alterações realizadas por terceiros;
  • ajustes, reformas ou customizações;
  • danos provocados por objetos cortantes ou atrito excessivo.

Também não serão considerados defeitos de fabricação:

  • pequenas variações de tonalidade entre lote e lote;
  • desgaste natural decorrente do uso contínuo;
  • características próprias do tecido utilizadas no design da peça.

Cuidados com suas peças

Para preservar a qualidade e aumentar a durabilidade dos produtos da Luné, recomendamos:

  • seguir sempre as instruções de lavagem presentes na etiqueta;
  • evitar produtos químicos agressivos;
  • não utilizar alvejantes quando não indicados;
  • secar conforme orientação da etiqueta;
  • passar a peça na temperatura recomendada.

O correto cuidado com a peça contribui para manter suas características originais por muito mais tempo.

Custos de envio

Caso seja confirmado um defeito de fabricação, todos os custos relacionados ao transporte serão de responsabilidade da Luné.

Se, após análise, for constatado que o problema não está coberto pela garantia, a peça poderá ser devolvida ao cliente mediante comunicação prévia.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (00) 00000-0000

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.