Enviamos para todo o Brasil
Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail com todas as atualizações da compra. Você também poderá acompanhar o status acessando sua conta em nosso site.
Se o pedido ainda não estiver em preparação, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Faremos o possível para realizar a alteração.
Sim. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado imediatamente. Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não encontre, entre em contato com nossa equipe para confirmar o status do pedido.
Cada produto possui uma tabela de medidas. Recomendamos comparar suas medidas com a tabela disponível na página do produto antes de finalizar a compra.
Sim. Trabalhamos com fornecedores selecionados e realizamos um controle de qualidade antes do envio para garantir que cada peça chegue em perfeitas condições.
Sim. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos e às configurações da tela do computador ou celular.
Sim. Buscamos representar fielmente cada produto. Eventuais pequenas diferenças de cor podem ocorrer devido às características da fotografia e do dispositivo utilizado para visualização.
Sempre que possível, realizamos reposições. Caso um produto esteja indisponível, acompanhe nosso site ou entre em contato com nossa equipe para verificar a previsão de reposição.
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout, como cartão de crédito, PIX e outras modalidades disponibilizadas em nosso site.
Isso pode acontecer por diversos motivos, como limite insuficiente, dados incorretos ou políticas da administradora do cartão. Você pode tentar novamente utilizando outra forma de pagamento.
Normalmente, sim. Em alguns casos, a confirmação pode levar alguns minutos, dependendo da instituição financeira.
O prazo varia conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida. Você poderá visualizar essa informação antes de finalizar a compra.
Informe seu CEP na página do produto ou durante o checkout. O sistema calculará automaticamente as opções disponíveis.
Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora e fornecer uma atualização.
Sim. Você poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, desde que a peça esteja sem uso e com as etiquetas originais.
Sim. Havendo disponibilidade em estoque, você poderá escolher outro tamanho, cor ou modelo.
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações.
Sim. Para compras realizadas pela internet, o prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso essa seja a política vigente da Luné, a primeira troca poderá ser realizada sem custo de frete para o cliente.
Sim. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou alterações, mantendo as etiquetas originais.
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos resolver a situação rapidamente.
Sim. Todos os produtos comercializados pela Luné possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
São falhas decorrentes do processo de fabricação, como costuras defeituosas, problemas em zíperes, botões ou outros componentes da peça.
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, uma descrição do problema e fotos da peça para análise.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.
Não. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou alterações realizadas na peça.
Digite o código do cupom no campo indicado durante o checkout e clique em aplicar antes de finalizar a compra.
Não. Salvo indicação em campanhas específicas, apenas um cupom poderá ser utilizado por pedido.
Depende das regras de cada campanha. Consulte os termos informados no cupom.
Não necessariamente. Caso o site permita compras como visitante, você poderá finalizar o pedido sem cadastro. Criar uma conta, no entanto, facilita o acompanhamento dos pedidos e agiliza futuras compras.
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Acesse sua conta e edite as informações desejadas na área de cadastro.
Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis em nosso site, como WhatsApp, e-mail ou formulário de atendimento.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto em feriados.
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e responderemos o mais breve possível.