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Última atualização: [DATA]
Na Luné, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo todas as condições do nosso processo.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais informando:
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio da peça.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após a solicitação:
O produto deverá ser devolvido:
Na Luné, entendemos que escolher roupas pela internet pode gerar dúvidas.
Por isso, oferecemos a possibilidade de solicitar troca por:
O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá retornar:
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso seja identificado uso ou qualquer condição diferente das informadas acima, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, a Luné poderá realizar:
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Caso seu pedido seja entregue com:
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
O custo da logística reversa será de responsabilidade da Luné.
Todo o custo de envio será de responsabilidade da Luné.
A primeira troca do pedido poderá contar com envio gratuito (caso essa seja a política comercial da marca).
Trocas adicionais referentes ao mesmo pedido poderão ter o frete cobrado do cliente.
Observação: este item pode ser ajustado conforme a estratégia comercial da Luné.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer nas próximas faturas, conforme as regras da operadora.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Também não poderão ser trocados produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.
Quando aplicável, poderá ser disponibilizado um vale-compra no valor do produto devolvido.
O crédito poderá ser utilizado exclusivamente no site da Luné, dentro do prazo informado no momento da emissão.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (00) 00000-0000
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.